RQ01

Habilidade de fazer login no sistema.

   Implícito

   Nubank: como usar o Touch ID e garantir a segurança do app no iPhone

RQ02

Habilidade de alterar o vencimento da fatura.

  Implícito.

• Rich Picture - Pagamento da Fatura
• Como alterar a data de vencimento do Nubank?

RQ03

Habilidade de tirar dúvidas através de documentação ou recursos específicos.

  Análise de protocolo.

   Conversa com o Atendente

RQ04

Habilidade de gerar boleto da fatura.

  Análise de protocolo.

  Geração de fatura

RQ05

Habilidade de acessar compra.

  Análise de protocolo

• Ajuda do Nubank
• Análise de protocolo

RQ06

Habilidade de visualizar o histórico de compras feitas com o cartão.

   Entrevista pelo chat do aplicativo, realizada no dia 27-08

• Rich Picture - Overview Cartão de Crédito
• Rich Picture - Overview Usuário

RQ07

Habilidade de visualizar a fatura.

   Entrevista pelo chat do aplicativo, realizada no dia 27-08

• Rich Picture - Overview Cartão de Crédito
• Rich Picture - Overview Usuário

RQ08

Habilidade de bloquear/desbloquear o cartão pelo aplicativo.

   Implícito

• Rich Picture - Cartão de Crédito
• Rich Picture - Usuário

RQ09

Habilidade de reportar uma compra.

   Entrevista pelo chat do aplicativo, realizada no dia 27-08

   Como contestar uma compra no Nubank?

RQ10

Habilidade de categorizar compras realizadas.

   Entrevista pelo chat do aplicativo, realizada no dia 27-08

• Ajuda do Nubank
• Como editar informações de uma compra na fatura do Nubank

RQ11

Habilidade de alterar o limite de compras do cartão.

   Entrevista pelo chat do aplicativo, realizada no dia 27-08

• Rich Picture - Cartão de Crédito
• Nubank no Youtube - Como pedir aumento de limite no Nubank?

RQ12

Habilidade de adicionar uma tag à uma compra.

   Entrevista pelo chat do aplicativo, realizada no dia 27-08

• Como editar informações de uma compra na fatura do Nubank
• Análise de protocolo