Contexto: Pagamento do Boleto

Página inicial do aplicativo:

  "Na página inicial você tem o quanto você gastou, as informações dos gastos, e passando para o lado você tem acesso ao valor e um botão para gerar o boleto. Essa é só uma das opções para gerar o boleto, mas normalmente eu costumo usar mais essa."

  "Após pedir ele para gerar o boleto ele te passa informações sobre o seu pagamento, avisando que o pagamento leva até 3 dias para atualizar, e você clica em continuar para prosseguir."

  "Agora você pode editar o valor da sua fatura, se deseja pagar menos ou o valor total, normalmente eu sempre pago o valor total da fatura próximo ao vencimento mesmo."

  "Ele gera um código, eu seleciono e copio para pagar pelo Internet Banking."

  Análise feita por Isaque Alves, em 03/09/2017.

Contexto: Conversa com o Atendente

Conversa com o atendente:

  "Entra na tela principal do nubank, onde tem o limite disponível a fatura fechada e a fatura atual. Clica no me ajuda."

  "Logo depois abre uma tela com várias opções e clica em em chat. "

  "Na tela chat tem as últimas conversas que conversei com o banco."

  "Depois entro em um site de mensagem onde tem o campo de mensagem e o botão de enviar. Depois de feita a mensagem é só enviar."

  Análise feita por Sannya Arvelos, em 03/09/2017.

Contexto: Pagamento da Fatura

Fluxo Principal:

• Manter anotações dos pagamentos realizados com o cartão de crédito;
• Receber a fatura (gera F.A. 1):
• por correios;
• por e-mail;
• Conferir os valores apresentados na fatura com os anotados ao longo do mês (gera F.A. 2)
• Optar por pagamento integral ou parcelado, dependendo do valor;
• Ligar para o serviço de pagamentos do banco;
• Escolher a opção de débito da fatura;
• Agendar a data para débito na conta-corrente;
• Autorizar o débito para pagamento (gera F.A. 3)

Fluxos Alternativos:

  F.A. 1 - A Fatura não foi recebida por e-mail ou correios dentro do prazo:

• Contatar o banco.

  F.A. 2 - Os valores anotados não coincidem com os da fatura:

• Revisar os valores anotados em busca de erros;
• Revisar os valores anotados em busca de errosProcurar os serviços de atendimento do banco para resolver o problema.

  Saldo insuficiente na conta-corrente para debitar a fatura:

• Parcelar o valor, em caso de pagamento integral;
• Utilizar opções especiais de crédito para completar o valor.

  Análise feita por Felipe Hargreaves, em 03/09/2017.

Contexto: Pagamento de Fatura - Aplicativo Caixa

Pagamento de Fatura:

• Abre o aplicativo Caixa;
• Entrar com usuário e senha;

  Após o login, a página principal com as funcionalidades disponíveis se abre (minha conta, pagamentos, transferência, investimento, crédito, cartões, minhas transações, habitação, loterias, FGTS, inss, seguradora, etc)

• Clica em cartões, menu lateral aparece;

Selecionar cartão de crédito:

• Faturas
• Pagar

  Análise feita por Mariana Pícolo, em 03/09/2017.