Autenticar um usuário no sistema.

Estar conectado à internet.

Possuir uma conta no aplicativo.

Não estar logado no aplicativo.

Proprietário do Cartão

Aplicativo

Internet

CPF

Senha

A internet cair durante a ação.

O usuário inserir seus dados incorretamente.

• Proprietário do cartão abre o aplicativo.
• Proprietário do cartão insere seu CPF.
• Proprietário do cartão insere sua senha.
• Proprietário do cartão confirma a ação.

Autenticar um usuário no sistema por identificação digital.

Não estar logado no aplicativo.

Estar conectado à internet.

Possuir uma conta no aplicativo.

Possuir um celular com sistema operacional iOS (iPhone) e suporte a Touch ID.

Proprietário do cartão.

Aplicativo

Internet

iPhone

Touch ID

A internet cair durante a ação.

A digital do usuário não ser reconhecida.

• Proprietário do cartão abre o aplicativo.
• Proprietário do cartão posiciona o polegar no sensor Touch ID.

Ter controle sobre sua conta em tempo real.

Ter acesso à internet

Estar logado no aplicativo.

Usuário

Internet

Aplicativo instalado

Aplicativo logado na conta do usuário

A internet cair durante a realização do serviço.

• O usuário do cartão abre o aplicativo e terá logo acesso ao histórico de gastos, onde será possível ver data e hora da compra;

Ter controle sobre sua fatura pelo mês em tempo real.

Ter acesso à internet

Estar logado no aplicativo.

Usuário

Internet

Aplicativo instalado

Aplicativo logado na conta do usuário

A internet cair durante a realização do serviço.

• O usuário do cartão abre o aplicativo e desliza duas vezes a tela inicial e seleciona o mês que deseja ver a fatura;
• O usuário Selecionando o mês da fatura o usuário visualiza os gastos que teve durante o mês;

Alterar o dia de vencimento da fatura do cartão.

Ter acesso à internet

Estar logado no aplicativo.

Usuário

Internet

Aplicativo instalado

Aplicativo logado na conta do usuário

A internet cair durante a realização do serviço.

• O usuário do cartão abre o aplicativo;
• O usuário do cartão desliza a tela para a direita e aperta na opção chamada “Minha Conta”;
• O usuário aperta na opção “Vencimento da próxima fatura”;
• O usuário tem a opção de escolher os seguintes dias: “02, 04, 07, 11, 19, 22, 26, 28”;

Converter em pontos o dinheiro gasto nas faturas.

Ter acesso à internet

Estar logado no aplicativo.

Estar cadastrado no nubank rewards.

Usuário

Internet

Aplicativo instalado

Aplicativo logado na conta do usuário

A internet cair durante a realização do serviço.

• O usuário do cartão abre o aplicativo;
• O usuário entra na tela inicial do aplicativo, clique em seus pontos na parte superior;
• O usuário vê as opções de compras que aparecem em seu histórico;
• O usuário pode apagar as compras que aparecem abaixo, selecionando a opção “voos e hotéis” ou a categoria “Extra”;
• Para apagar a compra escolhida, é só deslizar a compra para a direita e clicar em “confirmar”;

Alterar o limite de crédito do cartão.

Ter acesso à internet.

Estar logado no aplicativo.

Usuário

Internet

Aplicativo instalado

Aplicativo logado na conta do usuário

A internet cair durante a realização do serviço.

• O usuário do cartão abre o aplicativo;
• O usuário do cartão desliza a tela para a direita e aperta na opção chamada “Minha Conta”;
• O usuário seleciona a opção “Alterar limite”;
• O usuário seleciona a opção “AJUSTE DO LIMITE TOTAL”;
• O usuário pode escolher em aumentar o limite do pré-aprovado ou ajustar com a barra para diminuir (com a barra para a esquerda) ou escolher o máximo do seu pré-aprovado (com a barra para a direita);

Realizar o bloqueio do cartão.

Ter acesso à internet.

Estar com o aplicativo instalado.

Estar com o cartão desbloqueado.

Usuário

Internet

Aplicativo instalado

Aplicativo logado na conta do usuário

A internet cair durante a tentativa de bloqueio.

• O usuário do cartão abre o aplicativo;
• O usuário do cartão desliza a tela para a esquerda;
• O usuário do cartão aperta o botão chamado “Bloqueio Temporário”;
• O usuário do cartão confirma a ação;

Anuidade

Taxa anual

Uma taxa anual cobrada pelos bancos para o usuário de seu cartão de crédito, para o uso dos serviços oferecidos por ele. Pode ser paga à vista ou dividida em parcelas mensais.

Cliente Nubank Rewards paga anuidade.

Objeto

Apagar Gastos

-

Tarefa realizada pelo usuário através do aplicativo.

Usuário usa seus pontos acumulados para retirar o valor de alguma compra de sua fatura.

O sistema retira da fatura do cliente o valor da compra que foi apagada através do uso dos pontos.

Na fatura aparece como “Rewards - Crédito de compra apagada”.

Usuário apaga seus gastos.

Verbo

Bloqueio Temporário

Bloqueio

O ato do proprietário do cartão de impedir a utilização do cartão de crédito pelo sistema por um período de tempo.

Proprietário do cartão efetua bloqueio temporário.

Verbo

Cartão de Crédito

Cartão, cartões, crédito

É um cartão de plástico que possui uma tarja magnetizada, similar a um cartão de débito, que permite pagamentos que são acumulados mensalmente em faturas, que são pagas posteriormente.

Usuário faz compra no cartão de crédito.

Objeto

Categoria

-

Tipificação de compra definido pelo sistema que as organiza de acordo com as finalidades das compras.

Usuário trocará a categoria de determinada compra.

Usuário visualizara compras organizadas pelas categorias.

Objeto

Contestar Compra

Chargeback, Contestar transação

Recusar o reconhecimento de determinada compra ou transação.

Ao notar compras não feitas por ele, o usuário contesta a compra.

Ao notar compras repetidas, o usuário contesta a compra.

Quando uma compra é contestada o banco analisa a situação e toma as devidas providências.

Verbo

Compra

Aquisição

Transação efetuado pelo cliente utilizando o sistema.

O cliente utiliza o cartão de crédito para pagar por uma compra.

O usuário visualiza suas compras através do aplicativo

O usuário gerencia suas compras através do aplicativo

O usuário reporta a cobrança indevida de uma compra através do aplicativo

Objeto

Crédito Rotativo

Rotativo

Dívida pendente acumulada para a próxima fatura.

O não pagamento do valor total da fatura atual, deixando o valor restante para a próxima, com acréscimo de juros.

Crédito rotativo acrescenta juros à próxima fatura.

Objeto

Fatura

Conta, faturas

Soma de todas as dívidas feitas no cartão de crédito durante determinado período de 30 dias.

Usuário é informado sobre todos os seus gastos no mês.

Apresenta itens como:

• Vencimento
• Total da fatura;
• Pagamento mínimo;
• Parcelamento da fatura.

Usuário paga a fatura.

Usuário altera vencimento da fatura.

Usuário parcela a fatura.

Usuário acessa a fatura

Usuário acessa a fatura detalhadamente.

Objeto

Gerar Boleto

Boletar

Tarefa realizada por um usuário Nubank.

É gerar uma conta com o valor da fatura a ser paga por meio de um código de barras.

O usuário Nubank seleciona o valor da sua fatura e escolhe um valor para então gerar o boleto: pagamento integral, em parcelas ou um pagamento mínimo acrescido de crédito rotativo.

O aplicativo gera o boleto.

O aplicativo envia o boleto por e-mail.

Objeto

Indicar Amigo

Enviar convite, indicar amigos

Tarefa realizada por um usuário Nubank.

Consiste em recomendar uma ou mais pessoas para se tornarem possíveis usuários.

O usuário nubank adiciona os e-mails dos amigos que deseja indicar e envia a solicitação.

Usuário indica amigo.

Verbo

Juros

lucro, rendimento

Porcentagem acrescentada sobre o valor total de compra ou fatura em caso de atraso de pagamento, pagamento incompleto(Crédito rotativo) e empréstimo de dinheiro.

Usuário paga juros ao optar pelo Crédito rotativo.

Usuário paga juros ao parcelar a fatura.

Objeto

Limite do Cartão de Crédito

Limite

Valor máximo que a soma das compras podem atingir no cartão de crédito.

Calculado com base na renda mensal do usuário.

Limite diminui a cada compra feita com o cartão de crédito.

Cliente Nubank pode aumentar/diminuir seu limite.

Objeto

Login

Acessar, entrar

Ter acesso à conta cadastrada.

Cliente efetua login no aplicativo.

Objeto

Nubank Rewards

Programa de recompensas

Programa de recompensas baseado em pontos.

A cada compra efetuada com o cartão de crédito, R$1,00 equivale à um ponto.

Pontos não expiram.

Acúmulo de pontos em tempo real.

Cliente Nubank Rewards paga anuidade.

Cliente Nubank Rewards troca pontos por serviços.

Objeto

Pagamento Mínimo

Opção de pagamento de fatura oferecido pelo banco na qual é possível pagar apenas uma parte da fatura total pelo crédito rotativo.

O cliente faz uso do crédito rotativo fazendo o pagamento mínimo.

O cliente não paga a fatura inteira pagando um valor igual ou maior que o mínimo.

Ao não efetuar o pagamento completo ou mínimo até o dia do vencimento o cliente está sujeito à multa e juros de atraso.

Ao efetuar um pagamento mínimo o restante da fatura será adicionado a fatura do mês seguinte acrescido de juros de financiamento.

Objeto

Parcela

Prestação, parcelas, prestações.

Valor de uma compra ou fatura dividido em frações iguais para serem pagas a cada mês.

Divisão do valor integral de uma transação, possibilitando pagamentos menores ao longo de um período de tempo, com ou sem juros.

Proprietário do cartão faz compra em parcelas.

Proprietário do cartão paga a fatura em parcelas.

Objeto

Pontos

Ponto

Sistema de acúmulo de pontos a depender do valor gasto em um cartão de crédito, por exemplo, gasto em um certo período.

Participantes do programa podem trocar seus pontos acumulados por produtos, serviços, ou descontos em compras, por exemplo.

Cliente Nubank Rewards acumula pontos.

Objeto

Reclamar

protestar

Solicitar ao banco que revise algum serviço ou ocorrência.

O usuário reclama sobre um processo ou serviço do banco.

O cliente se sente prejudicado de alguma forma pelo banco e então reclama.

O banco recebe e analisa a reclamação e toma as devidas providências.

Verbo

Tag

-

Palavra ou palavras definidas pelo usuário que definem ou tipificam determinada compra para melhor organização.

Usuário criará uma nova tag ao adicionala à uma compra.

Usuário adicionará ou removerá tag a determinada compra.

Usuário visualizara compras organizadas pelas tags.

Objeto

Tarifa

Taxa

Relação de valores cobrados por serviços e produtos.

Cliente pagará por tarifa caso escolha por um serviço ou produto que tenha tarifa embutida.

Ao fazer uso de um serviço que possui tarifas o usuário estará sujeito a cobrança dessas tarifas.

Tarifas serão cobradas ao usuário em certos serviços.

Objeto

Transação

Operação, transferência, negócio, transações.

Situação em que ocorre fluxo de dinheiro de uma fonte para outra, como em uma compra ou uma transferência.

Um usuário faz uma compra, realizando uma transação.

Usuário paga fatura, realizando uma transação.

Objeto

Usuário

Cliente, proprietário do cartão, usuários, usuário Nubank

Agente principal do Nubank.

Possui o cartão e utiliza o aplicativo para acessar informações sobre suas transações, alterar dados e solicitar ajuda.

Nubank envia cartão ao usuário.

Nubank oferece atendimento ao usuário.

Faturas são pagas pelo usuário.

Objeto

Vencimento

limite, prazo

Data limite de pagamento de determinada fatura

Cliente efetua o pagamento da fatura até o dia de vencimento pagando assim o valor original da fatura.

Cliente efetua o pagamento da fatura após o dia de vencimento assim o calor original da fatura acrescido de multa e juros.

Valor de uma fatura paga por um cliente é afetada pela data de vencimento e a data em que o pagamento for efetuado.

Objeto