Sannya diz:

  Olá, sou estudante da Universidade de Brasília do curso de engenharia de software e recém usuária Nubank. Eu e mais 5 colegas da disciplina de Requisitos, estamos fazendo um trabalho sobre a empresa Nubank. Queremos saber se podem passar informações como quem faz a análise de crédito, se são vocês (pessoa física) ou o sistema, e se podemos usar a imagem e as cores de vocês nos documentos que faremos.

Nubank diz:

   Olá, Sannya, tudo bom?

   As informações específicas sobre o modelo de análise interna para a liberação de convites é confidencial. Mas podemos explicar um pouco como funciona o nosso processo de análise para que você entenda melhor.

   O Nubank realiza uma análise de crédito totalmente interna baseada em informações já disponíveis no mercado, somamos todas estas informações e geramos um perfil, que servirá como base para decidirmos se seu cadastro foi ou não aprovado.

   Se quiser entender um pouco mais sobre esse processo, você pode entrar no nosso site www.nubank.com.br/analise/ ou assistir ao nosso vídeo no YouTube http://sou.nu/analisenu.

   Não há problema usar o nosso tom roxo para o seu trabalho acadêmico.

  Nubank - Finalmente você no controle do seu dinheiro.
Olá, liberdade.
A tecnologia a seu favor, simplificando o controle da sua vida.

Conversa realizada pela Sannya Arvelos no dia 26-08, pelo chat do facebook.

Isaque diz:

  Boa tarde, pessoal!

  Sou estudante de Engenharia de Software na Universidade de Brasília. Esse semestre temos uma disciplina chamada Engenharia de Requisitos, que tem a intenção de permitir aos alunos conhecer, compreender e aplicar ferramentas, técnicas e recursos da Engenharia de Requisitos usando como base projetos bem atuais.

  Com a missão de escolhermos uma empresa para mapear seus requisitos, escolhemos o Nubank por admirarmos o serviço e o funcionamento tão inovador de vocês. A nossa ideia é simular uma apresentação feita pela equipe NU para a nossa turma. Vocês poderiam nos ajudar com algumas informações?

Nubank diz:

  Oi Isaque, tudo bom?

  Obrigado pelo seu contato e por pensar em nós como fonte de informações pro seu trabalho! Temos recebido muitos contatos com este tipo de solicitação e infelizmente não podemos acompanhar os trabalhos de perto ou assinar qualquer tipo de documento, ok?

  No entanto, pra te ajudar, podemos te passar algumas informações sobre o Nubank que podem ser bem úteis:

  Nossa história:

• Fundado em maio de 2013 por David Vélez, Edward Wible e Cristina Junqueira
• Operacional desde abril de 2014 (começou com um beta para friends and family)
• Lançamento para o público em setembro de 2014

  Sobre nossos aportes:

• Seed: USD 2MM em junho de 2013. Investidores: Sequoia Capital e Kaszek Ventures
• Series A: USD 15MM em agosto de 2014. Investidores: Sequoia Capital e Kaszek Ventures
• Series B: USD 30MM em maio de 2015. Investidores: Tiger Global Management, Sequoia Capital, Kaszek Ventures, QED Investors.
• Series C: USD 52MM em janeiro de 2016. Investidores: Founders Fund, Tiger Global Management, Sequoia Capital, Kaszek Ventures.
• Series D: USD 80MM em dezembro de 2016. Investidores: DST Global, Sequoia Capital, Founders Fund, Tiger Global Management.

  Sobre nossos usuários:

• Mais de 8 milhões de pessoas já pediram seu cartão Nubank
• Mais de 500 mil pessoas aguardam na lista de espera para ter o cartão
• Aproximadamente 70% dos nossos usuários têm menos de 36 anos (Geração Y)
• Maioria dos nossos usuários são das classes A/B, mas não temos uma renda mínima para ter o cartão

  Sobre nosso aplicativo:

• Versão para iPhone e Apple Watch
• Versão para Android
• Versão para Windows Phone 8.1 e Windows 10 Mobile

  Diferenciais do nosso produto:

• Experiência totalmente digital através do aplicativo (desde o momento de pedir o cartão até toda a gestão das compras, limite e faturas)
• Acompanhamento de compras em tempo real
• tendimento humanizado por chat, e-mail, redes sociais e telefone
• Não cobramos anuidade nem nenhuma outra tarifa

  Sobre nosso time:

• Internacional e global (Indianos, Canadenses, Australianos, Americanos, Holandeses entre outros trabalham no Nubank - mais de 25 nacionalidades representadas)
• Em menos de dois anos do lançamento do produto (setembro de 2014) já temos mais de 480 colaboradores
• Grande comunidade LGBT (cerca de 30% da equipe) e alta participação de mulheres (40%) em todas as funções e níveis de senioridade
• Todo desenvolvimento e atendimento é feito por nós mesmos (nada terceirizado)
• No 1o ano de participação já fomos destacados no ranking da GPTW (Great Place to Work)
• Somos atualmente a empresa mais bem avaliada pelos seus funcionários independente do setor de acordo com o site LoveMondays que compara empresas para trabalhar

Sobre nossa análise, explicamos tudo detalhadamente em nosso site: análise e nesse vídeo aqui. Se quiser saber um pouco mais, é só dar uma pesquisada na internet também. Tem várias matérias legais sobre a gente por aí.

Conversa realizada por Isaque Alves no dia 27-08, através do chat do aplicativo.

Sannya diz:

   Boa noite, gostaria de saber se é pago alguma tarifa de serviço ou produto como nos outros bancos. Por exemplo caso eu queria parcelar em mais vezes pago a mais por esse serviço?

Nubank diz:

   Oi, boa noite, Sannya! Tudo bem contigo?

   Nós não cobramos anuidade ou outras tarifas, pois usamos canais 100% digitais, assim não temos que bancar agências ou estruturas caras e reduzimos a burocracia e a papelada ao máximo! Por isso conseguimos repassar essas economias de custos para os nossos usuários =)

   Agora se você quiser cancelar uma fatura, há juros, pois é um refinanciamento. Assim como se deixar de pagar o valor total da fatura, o valor que ficar em aberto ficará sob juros.

   Por ora, eu te ajudo em mais alguma coisa?

Sannya diz:

   Ajudou sim muito obrigada.

Nubank diz:

   Imagina, estou aqui pra isso mesmo! :) Qualquer coisa continuamos por aqui para te ajudar. Um abraço!

Conversa realizada por Sannya Arvelos no dia 12-09, através do chat do aplicativo.

Sannya diz:

   Olá, boa tarde. Gostaria de saber como o serviço de pontos do rewards funciona. Como faz para fazer a requisição? Gostaria de ter mais informação sobre o assunto. A usabilidade é algo fácil?

Nubank diz:

   Oi Sannya, tudo bem?

   Desde o início pensamos em um programa que realmente trouxesse benefícios de verdade para os nossos clientes, de uma maneira justa, simples e transparente.

   Com o Nubank Rewards você poderá acumular pontos que nunca expiram em todas as compras e usá-los para apagar valores de passagens aéreas, hotéis e outros serviços digitais que todo mundo adora!

   Na categoria "Extras" você poderá, em alguns momentos, visualizar ofertas que poderão ser ainda mais interessante pra você. Então é só ficar de olho!

   Pra melhorar ainda mais, você não precisa transferir os pontos ou depender de sites para conseguir aproveitar seus pontos! Você faz a compra normalmente com o seu roxinho, depois volta no app e usa seus pontos para apagar as compras da sua fatura!

   Você consegue assinar o Rewards pelo seu aplicativo mesmo, é bem simples!

   Ao abrir o aplicativo no seu telefone, você vai ver o banner de informações, normalmente vai haver o resumo das suas últimas compras ou o valor da sua fatura fechada.

   Nesse local, deslize para a esquerda algumas vezes, até chegar no banner do programa Nubank Rewards. Aí é só clicar no botão para se inscrever.

Sannya diz:

   Depois de escrito no rewards é fácil apagar a conta e transferir os pontos? Poderia me dizer como isso funciona?

Nubank diz:

   Apagar compras da sua fatura é muito simples! Vou te mostrar como fazer:

  

• Na tela inicial do seu app, clique em seus pontos na parte superior;
• Veja as opções de compras que aparecem em seu histórico;
• Você pode apagar as compras que aparecem abaixo, selecionando a opção “Voos e hotéis” ou a categoria “Extras”;
• Para apagar a compra escolhida, é só deslizar a compra para a direita e clicar em “confirmar”.

  

Sannya diz:

   Entendi. Muito obrigada mesmo.

Nubank diz:

   Tudo certo então, qualquer dúvida estamos por aqui! Um abraço!

Conversa realizada por Sannya Arvelos no dia 12-09, através do chat do aplicativo.